1号店携手Avaya打造一流客户体验

2016-06-28

来源:国际商报  作者:雅福详情  

  10月18日,企业通信与协作系统及服务的全球提供商Avaya宣布,中国领先的网上商城1号店采用了Avaya多媒体联络中心方案,打造一流的客户体验,并为公司成立5周年系列促销活动提供强有力的支持。 

  成立于2008年的1号店业务发展迅速,注册用户达到4000万,2011年底的销售额达到27.2亿元。在竞争异常激烈的电商领域,客户服务为企业带来了至关重要的差异化优势。为此,1号店采用领先的AvayaAura架构,于今年建立起拥有450个座席的新的客服中心。 

  据悉,借助Avaya系统,1号店可以对客户互动的录音、客户反馈、以及语音和数据的分析进行集中式管理,不断提升客户服务水平。同时,借助新的系统,客户可以采用他们喜欢的渠道与1号店联系,包括手机、座机、电子邮件、传真、网络等,而无论何种渠道,均将得到一致的服务体验。此外,联络中心还与关键的业务应用——整合到一起(例如物流系统),为客户提供更个性化、更高效的服务。 

  Avaya大中华区总裁王昀表示,“与其他行业相比,电商的用户可以很容易地从一家企业跳到另外一家,因此良好的用户体验格外重要。作为中国在线购物的先行者,1号店非常注重提供一流的客户体验。Avaya的解决方案能为1号店实现此图文详情目标提供出色的支持,我们感到很荣幸。”“1号店所提供给用户的不仅仅是商品,而是旨在改变人们的生活方式,让人们的生活更加美好”,1号店副总裁王海晖认为,1号店致力于不断提升顾客的购物体验,即“省力、省钱、省时间”,作为直接与顾客接触的团队,新的客户服务中心将扮演着非常重要的角色。


本网站由阿里云提供云计算及安全服务 Powered by CloudDream