网络维详情保服务

  • 备图文件更换服务
  • 现场技术服务

硬件维修服务是指服务提供商在收到客户的有故障部件时,对其进行修理维护后返还给客户的服务,或是提供在特性、功能、兼容性方面相当的图文分析替代件(以下简称“良品”)以替换坏件的服务。


为更好地履行合约中的承诺,服务提供商常年储备90%以上销售设备种类的零部件,以缩短维修的周期。本服务的服务时间为周一至周日9:00 – 18:00。本服务的响应时间为1小时,我们在接到客户的电话保障后,1小时内决定采取合同服务方式,如需现场服务,将于4小时内到达客户现场提供现场服务,如果发现有硬件故障,我们将坏件取回,并及时进行维修处理。本硬件服务的维修周期为15工作日。本着对客户负责的精神,我们将加快维修的进度。对于一些无法维修或需要返回北电工厂维修的产品,我们将提供在特性、功能、兼容性方面相当的替代件满足客户的使用,等原厂维修件返回后再另行替换。对于合同规定的产品(以产品序列号为准),在合同规定期限内将不限次数接收维修服务。


如果已购买服务的设备还在有效服务期内,维修次数将不受限制。已维修好的部件替换回给用户后,将享有三个月的同等服务。如果该期限与合约规定的期限有冲突,以这两个期限最晚到期的时间为准。



硬件维修时间:7×8小时详情


响应时间:1小时


设备维修周期:15个工作日


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